Kirjoittaja Hannu Lehtonen

Next? Ympäröivä maailmamme on muuttunut nopeammin kuin koskaan. Elämme ympäristössä, jossa aiemmin tieteiselokuvissa esiintyneet laitteet ja teknologia ovat tulleet osaksi jokapäiväistä elämäämme. On selvää, että kaikki tämä aiheuttaa hämmennystä ja kysymyksiä. Valitettavasti emme voi tarjota kristallipalloa käyttöösi, mutta jo tämän päivän kokemuksella ja tiedoilla voimme hiemaan valottaa seuraavia askelia liiketoimintasi siirtymisessä digitaaliseen ympäristöön. Olemme koonneet oheen seitsemän keskeistä tekijää koskien tekoälyä ja sen kehittymistä liiketoiminnan avuksi. 1. Tekoäly ei pysty rakentamaan yrityksen strategiaa, mutta se voi

Lue lisää

Kirjoittaja Hannu Lehtonen

Työyhteisön toimivuuden kehittäminen on mahdollista, kun on saatavilla oikeaa, oleellista ja käyttökelpoista tietoa. Sitä saa esittämällä oikeita kysymyksiä. Kuulostaa päivänselvältä. Useimmiten kuitenkin tämä seikka aliarvioidaan tutkimuksia, ja esimerkiksi henkilöstötutkimuksia, laadittaessa. Työyhteisön toimivuuden kokonaisuuden kannalta relevantti tieto on suuressa roolissa. Tiedonkeruu oikein määriteltynä ja rakennettuna selvittää työyhteisön toimivuuden keskeiset haasteet ja mahdollisuudet. Hyvä henkilöstötutkimus on organisaation itsearvio toiminnasta. Siitä saatavan tiedon kautta voidaan jokainen organisaation jäsen osallistuttaa työyhteisön kehittämiseen. Tutkimuksen rakenteen perusteena ovat väittämäparit, jotka haastavat

Lue lisää

Kirjoittaja Hannu Lehtonen

Työyhteisö on organisaation sydän. Siksi sitä pitää tarkkailla ja huoltaa säännöllisin väliajoin. Sen puolesta kannattaa tehdä tutkimuksia, mikä toimii, mikä ei, missä kipukohdat piilevät.  Tutkimuksista saadun tiedon pitää johtaa toimenpiteisiin. Vain sitä kautta saadaan työyhteisö toimimaan. Henkilöstötutkimukset ovat suosittuja edellä mainituista syistä. Näennäisesti niitä on myös helppo toteuttaa. Kynnystä madaltavat lukuisat edulliset ja ilmaiset tiedonkeruumenetelmät. Samalla on kuitenkin vaara astua sudenkuoppaan. Henkilöstötutkimuksissa, kuten muissakin tutkimuksissa tutkimuksen suunnittelu, rakenne ja tavoitteet ovat paljon tärkeämmässä roolissa kuin

Lue lisää

Kirjoittaja Hannu Lehtonen

Työmarkkinajärjestöjen ja nykyhallituksen näkemykset ovat edelleen melko ristiriitaisia. Konkreettiset ideat valtion talouden parantamiseksi tuppaavat vesittyä, jahka päästään päätösvaiheeseen. Tuottavuushyppy tai -loikka uhkaa jäädä teoreettiseksi heitoksi. On ymmärrettävää ja olennaista, että työmarkkinoilta halutaan tehokkuutta ja säästöjä. Ne ovat kuitenkin työyhteisöissä ristiriitaa aiheuttavia sanoja ja tuovat viestinnällisiä haasteita. Samaan aikaan yrityksiltä ja organisaatioilta peräänkuulutetaan kiinnostavia tuotteita ja palveluita. Sellaisia syntyy vain kannustavassa ja luovassa työyhteisössä. Säästöt ja tehokkuus pitää siis varmistaa toisella tavalla. Työyhteisön toimivuuteen keskittyminen uudella

Lue lisää

Kirjoittaja Hannu Lehtonen

Asiakkaamme Ramboll on johtava liikennesuunnittelun asiantuntija Suomessa. Sillä sektorilla sen tehtävänä on kaikissa ratkaisuissaan edistää liikenteen ja liikkumiskäyttäytymisen turvallisuutta sekä auttaa vähentämään liikenteen ympäristökuormitusta. Projekteihin liittyy tekemistä strategisesta suunnittelusta rakentamiseen ja ylläpitoon. Rambollin liikennesuunnittelussa tärkeää roolia edustaa vuorovaikutteisen asiantuntijaverkon hyödyntäminen niin liikenteen kuin maankäytönkin suunnittelun osalta. Infran ja liikenteen palvelujen esittäminen kiteytetysti on ollut kuitenkin melkoinen haaste: pelkästään infran ja liikenteen puolella on monia erilaisia suunnittelun alueita aina akustiikasta kaavoitukseen ja riskien hallinnasta virtuaalimallinnukseen. Lisäksi

Lue lisää

Kirjoittaja Hannu Lehtonen

Useimmat yritykset mittaavat asiakastyytyväisyyttä laatujärjestelmän mukaisesti numeroiden avulla. Mutta onko numeroiden takana todellinen kilpailuetu vai jopa uhka asiakkuuksien menettämisestä? Useimmiten kyse on jälkimmäisestä vaihtoehdosta. Numerot eivät kerro koko totuutta. Useimmiten asiakastyytyväisyysnumeroista puuttuu vastaus kysymykseen: miksi? Jotta asiakastyytyväisyys ja asiakassuhteen hallinta olisivat todellisia kilpailuetuja, on hyvä tarkastella taustoja. Asiakastyytyväisyysbuumi levisi jo 1980- ja 90-luvuilla. Asiakastyytyväisyyttä ryhdyttiin selvittämään ja tekemään erilaisia toimenpiteitä sen eteen. Sinänsä ihan oikein. Mutta viime vuosina olemme huomanneet muutoksen. Yrityksellä on mittareiden mukaan

Lue lisää

Kirjoittaja Hannu Lehtonen

Heikkoja aikoja on valiteltu jo useamman vuoden. Kotimarkkinat eivät vedä, vienti laahaa, katteet katoavat. Valittamalla asiat eivät kuitenkaan parane. Kun ajat ovat huonot, pitäisi tehdä vähän enemmän ja vähän paremmin. Parempaan tekemiseen kuuluu myös palvelu. Yllättävän usein törmään nykyään keskusteluissa tarinoihin huonosta palvelusta. Paljon useammin kuin hyvinä aikoina. Yllättävää se on siksi, että juuri nythän juuri pitäisi tsempata. Itse ison remontin kotiin tehneenä ja teettäneenä voisin kirjoittaa pitkänkin tarinan saamastani heikosta, ellei suorastaan surkeasta palvelusta,

Lue lisää