Kirjoittaja Hannu Lehtonen

Next? Ympäröivä maailmamme on muuttunut nopeammin kuin koskaan. Elämme ympäristössä, jossa aiemmin tieteiselokuvissa esiintyneet laitteet ja teknologia ovat tulleet osaksi jokapäiväistä elämäämme. On selvää, että kaikki tämä aiheuttaa hämmennystä ja kysymyksiä. Valitettavasti emme voi tarjota kristallipalloa käyttöösi, mutta jo tämän päivän kokemuksella ja tiedoilla voimme hiemaan valottaa seuraavia askelia liiketoimintasi siirtymisessä digitaaliseen ympäristöön. Olemme koonneet oheen seitsemän keskeistä tekijää koskien tekoälyä ja sen kehittymistä liiketoiminnan avuksi. 1. Tekoäly ei pysty rakentamaan yrityksen strategiaa, mutta se voi

Lue lisää

Kirjoittaja Hannu Lehtonen

Useimmat yritykset mittaavat asiakastyytyväisyyttä laatujärjestelmän mukaisesti numeroiden avulla. Mutta onko numeroiden takana todellinen kilpailuetu vai jopa uhka asiakkuuksien menettämisestä? Useimmiten kyse on jälkimmäisestä vaihtoehdosta. Numerot eivät kerro koko totuutta. Useimmiten asiakastyytyväisyysnumeroista puuttuu vastaus kysymykseen: miksi? Jotta asiakastyytyväisyys ja asiakassuhteen hallinta olisivat todellisia kilpailuetuja, on hyvä tarkastella taustoja. Asiakastyytyväisyysbuumi levisi jo 1980- ja 90-luvuilla. Asiakastyytyväisyyttä ryhdyttiin selvittämään ja tekemään erilaisia toimenpiteitä sen eteen. Sinänsä ihan oikein. Mutta viime vuosina olemme huomanneet muutoksen. Yrityksellä on mittareiden mukaan

Lue lisää

Kirjoittaja Hannu Lehtonen

Heikkoja aikoja on valiteltu jo useamman vuoden. Kotimarkkinat eivät vedä, vienti laahaa, katteet katoavat. Valittamalla asiat eivät kuitenkaan parane. Kun ajat ovat huonot, pitäisi tehdä vähän enemmän ja vähän paremmin. Parempaan tekemiseen kuuluu myös palvelu. Yllättävän usein törmään nykyään keskusteluissa tarinoihin huonosta palvelusta. Paljon useammin kuin hyvinä aikoina. Yllättävää se on siksi, että juuri nythän juuri pitäisi tsempata. Itse ison remontin kotiin tehneenä ja teettäneenä voisin kirjoittaa pitkänkin tarinan saamastani heikosta, ellei suorastaan surkeasta palvelusta,

Lue lisää